Retourbeleid

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Binnen deze termijn kunt u aan ons laten weten dat u gebruik wilt maken van uw retourrecht.

Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

Retouren worden geaccepteerd wanneer de artikelen compleet, schoon en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat worden teruggestuurd.

• Het artikel mag alleen zijn gepast zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
• Het artikel mag niet gedragen, gewassen, beschadigd of gewijzigd zijn.
• Het artikel mag geen gebruikssporen, vlekken, geuren, make-upresten, parfumgeuren, deodorantsporen of haren bevatten.
• Alle originele labels, etiketten en kaartjes moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, nog aan het artikel bevestigd zijn.
• De originele verpakking dient, indien mogelijk, mee teruggestuurd te worden.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Indien een artikel duidelijke gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen bevat, kan dit invloed hebben op het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen op retourneren

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken, de hygiënestrip is verwijderd of het artikel duidelijk is gebruikt. Dit geldt bijvoorbeeld voor ondergoed, lingerie, badmode, shapewear, sokken, panty's en andere hygiënegevoelige artikelen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikelen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout van onze kant.

Retour aanmelden

Wilt u een artikel retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@amsterdamsemode.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren.

Onze klantenservice stuurt u vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur uw retourzending niet naar het bedrijfsadres, tenzij onze klantenservice dit specifiek aangeeft.

Verzendvoorwaarden

Wij adviseren om uw retourzending altijd te versturen met een trackingnummer. Retourzendingen die zonder tracking worden verstuurd, zijn voor risico van de afzender.

Wanneer een retourpakket zoekraakt en er geen verzendbewijs of tracking beschikbaar is, kunnen wij de retourzending helaas niet verwerken.

Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

De retourkosten kunnen verschillen per vervoerder, land, gewicht en formaat van het pakket. Deze kosten worden niet door ons vergoed, tenzij anders vermeld of wettelijk verplicht.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de bestelling wilt retourneren. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders met u is afgesproken.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald, voor zover deze bij de bestelling in rekening zijn gebracht. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed.

Bestelling annuleren

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@amsterdamsemode.nl.

Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze kosteloos annuleren. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kan annulering niet altijd meer worden tegengehouden. In dat geval kunt u de bestelling na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Verkeerd artikel, verkeerde maat of beschadigd artikel ontvangen?

Heeft u een verkeerd artikel, een verkeerde maat of een beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@amsterdamsemode.nl.

Stuur hierbij uw ordernummer en, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het ontvangen artikel mee. Wanneer de fout bij ons ligt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend artikel, omruiling of terugbetaling.

Retouradres & klantenservice

Neem voor het aanvragen van een retourzending of het verkrijgen van het juiste retouradres altijd eerst contact op met onze klantenservice. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat uw retour correct en snel wordt verwerkt.

Klantenservice: info@amsterdamsemode.nl
Bedrijfsadres: Graaf 3A, 6101CC, Echt, Nederland (dit is geen bezoekadres en geen retouradres, tenzij anders aangegeven door onze klantenservice)